Recherche MANAGER D'EQUIPE - SUPERVISEUR H/F
Pour notre pôle : CALL CENTER
Dans le cadre d'une création de poste.
Vos missions consistent à :
- Piloter la performance
- Veiller à choisir la bonne stratégie, et élaborer la stratégie de relance.
- Veiller à optimiser et sécuriser l'ensemble de nos activités, et s'assurer de la mise à jour des politiques et procédures liées à votre périmètre.
- Garantir la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs
- Être orienter « chiffres » et contribuez à gagner en efficacité
- Veillez au respect de votre équipe au cadre réglementaire et aux bonnes pratiques éthiques.
Contribuer à l'optimisation opérationnelle des processus.
- Management d'équipe
- Assurez le management et l'animation des responsables d'équipes (3 personnes)
Veiller à la réalisation de la partie RH (planning, entretien mensuel et annuel, réunions d'équipe, recrutement, formation.).
- Garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants.
- Contribuer à la gestion opérationnelle, en support et en l'absence des membres de l'équipe
Vous avez une expérience réussie en management d'équipe et dans le pilotage opérationnel d'une activité, et faite preuve de leadership. Une connaissance des métiers du recouvrement est souhaitée, idéalement au sein d'une entreprise de recouvrement, ou en banque.
Vous avez évolué dans un contexte d'optimisation et d'amélioration des process et démontré vos compétences d'organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre polyvalence.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment Excel.
Vous avez une réelle appétence pour la gestion de projet, au-delà de votre capacité à identifier les axes d'amélioration vous savez proposer des solutions et les mettre en œuvre, tout en fédérant vos équipes et les acteurs de l'entreprise.
Enfin votre niveau d'anglais vous permet de converser aisément par téléphone : OBLIGATOIRE.
En effet, le développement d'outils se fera avec nos équipes informatiques basées à l'étranger.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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