Alternance - chef de projets expérience client junior f/h

Alternance - Chef de projets Expérience Client Junior F/H

Description de la mission : Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant, au sein d'une équipe chaleureuse soucieuse d'offrir des expériences mémorables à ses clients, cette opportunité est pour vous !

Ce que nous proposons : Au sein du pôle Assistance Technique Mobile et Accès FAI, composé de 5 personnes, vous participerez activement à l'amélioration de la satisfaction client et contribuerez à nos objectifs de qualité, simplicité, fluidité et immédiateté dans nos parcours.

Vos missions quotidiennes : Vous serez au cœur de l'expérience client, collaborant avec différentes équipes pour améliorer les parcours client et garantir une satisfaction optimale. Vos responsabilités incluront :

1. Mesure de la satisfaction client et de la qualité perçue : conception d'enquêtes, analyse des verbatims, suivi des indicateurs (CES, Satcli).
2. Suivi de la qualité délivrée : pilotage des indicateurs clés (délais, volumes), analyse des tendances.
3. Cartographie des parcours client : tests, formalisation, mise à jour multicanal.
4. Amélioration continue : traitement des irritants issus des remontées clients et collaborateurs.
5. Participation à des projets transverses avec diverses entités (DSI, Marketing, Digital, Réseau, canaux).
6. Aide à la conception de supports (reportings, présentations pour comités).

Profil recherché : Vous êtes en école d'ingénieur, de commerce ou à l'université, en master 1, recherchant une alternance de 2 ans. Il est conseillé de connaître le coût de votre formation et de préciser le code RNCP sur votre CV. Vous êtes reconnu pour :

* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Esprit d'équipe et sens de l'organisation.
* Curiosité, proactivité et capacité à proposer des solutions innovantes.
* Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons : Un environnement axé sur l'humain, favorisant l'innovation, la formation, la mobilité, le mentorat, pour développer vos compétences. La rémunération comprend notamment :

* Remboursement à 90% des transports en commun.
* Subvention pour le restaurant d'entreprise.
* 13ème mois, intéressement, participation, plan d’épargne entreprise.
* Offres CSE après 6 mois, offre mobile pour collaborateurs.
* 8 à 12 jours de RTT supplémentaires par an.

Processus de recrutement : Deux ou trois entretiens, avec retour dans les semaines suivantes. Si cette opportunité vous intéresse, postulez dès maintenant ! Lola, responsable du recrutement, vous contactera rapidement.

À propos de Bouygues Telecom : Depuis 1996, nous innovons pour mettre le numérique au service des relations humaines, avec une équipe de 10 500 passionnés, au service de 28 millions de personnes en France. Notre ambition : être l'opérateur qui connecte tous les territoires et valorise la diversité.

#J-18808-Ljbffr