Poste
Rattaché à une équipe support de 10 personnes (1 Responsable d’équipe, 2 Chargées de support en CDI et 7 en CDD), vous participerez activement à la croissance de la solution digitale développée par notre client.
Vos principales missions :
Support et analyse des besoins utilisateurs : qualifier les demandes, identifier les problématiques et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions.
Configuration et suivi des plateformes web : paramétrer les sites CSE selon les besoins exprimés et veiller à leur bon fonctionnement.
Tests et amélioration des solutions : participer aux phases de développement, effectuer des tests fonctionnels et remonter les anomalies via des tickets.
Référent technique et coordination : collaborer avec les équipes commerciales et formation afin de garantir la qualité de service et la bonne adoption des solutions.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Entreprise familiale, où la direction est présente au siège, dans les mêmes locaux que vous. Cela signifie que, si vous avez la moindre question, vous pouvez vous adresser directement à eux, favorisant ainsi la proximité et la réactivité au quotidien.
Projets innovants en cours : renouvellement de l’ERP, automatisation des processus et intégration d’IA générative visant à moderniser la préparation des commandes.
De réelles perspectives d’évolution sont offertes, notamment vers un poste de Product Owner (PO) à horizon 5 ans.
Avantages sociaux : Participation équivalente à la moitié d’un mois de salaire
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que Chargé(e) de Support Client, avec un excellent sens du relationnel, un esprit logique et de solides qualités rédactionnelles.
Compléments
Lieu : Bouxwiller (67)
Contrat : CDD – 12 mois (évolution en CDI)
Salaire : entre 25 000 € et 30 000 € bruts annuels, selon profil
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