Responsable d'application (h/f)

Description du poste :
Responsable d'application (H/F) - Lille
Experis Lille recherche pour l'un de ses clients un Responsable D'application (H/F) .
Mission :
-Maintenir et optimiser la solution applicative
-Communiquer sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils
-Participer à la validation des montées de versions des outils
( Responsabilité opérationnelle multi-pays)
- Assurer la disponibilité et l'amélioration continue de la solution utilisée par les pays
-Maintenir en condition opérationnelle l'application : incidents, demandes de service, évolutions, montées de version
-Prendre en compte les tickets des utilisateurs et enregistrer les informations pertinentes
-Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
-Pré-diagnostiquer et qualifier
-Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
-Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
-Rédaction les spécifications, le cahier des tests à partir du cahier des charges des métiers
-Animer des ateliers avec les équipes métier et DSI et s'assure de l'engagement des parties.
-Respecter et faire respecter les normes, process et méthodes en vigueur avec les partenaires internes et externes et rédige les process métiers IT permettant la bonne utilisation des solutions administrées.
-Conseiller sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place
-Documenter et maintenir le patrimoine documentaire des applications
-S'assurer du bon niveau de formation des key users sur les solutions
COMPETENCES METIER
Pilotage opérationnel des incidents et des demandes de services
Rédiger des spécifications techniques et/ou fonctionnelles
Capacité à déployer des solutions et services en production
Gérer la conduite du changement avant et pendant la mise en service
Description du profil :
Technical skills
Anglais (bonne expression orale et écrite)
Sensibilisation ITIL
Connaissance du métier de la gestion immobilière sera un plus ainsi que des notions de comptabilité
Soft skills
Capacité à adapter sa communication aux différents interlocuteurs
Autonomie, Aisance relationnelle et écoute.
Travailler en coopération
Capacité à former
Capacité à prioriser, planifier