Head of account management (h/f)

PpDans le cadre de l’évolution du pôle Sales de Chargemap, pour accompagner notre développement (harmonisation des process, migration CRM, expansion internationale), nous recrutons un(e) Head of Account Manager. /p pVous prenez la tête d'une équipe de 7 Account Managers qui pilote l'ARR global de Chargemap, dans un contexte d'expansion européenne. Vous structurez les pratiques (renewal, expansion, churn) et l’adoption des outils Revenue. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial, en interface étroite avec BizDev, CSM et RevOps. /p h3bManager l’équipe Account Management et piloter la performance /b /h3 ul liVous managez et coachez une équipe de 7 Account Managers : objectifs clairs, accompagnement, montée en compétences, feedback, recrutement et onboarding. /li liVous mettez en place et animez les rituels de pilotage : points hebdo, revues pipeline et portefeuille, revues de performance mensuelles et trimestrielles, plans d’action et arbitrages de priorisation. /li liSuivre et améliorer en continu les indicateurs de performance, notamment la rétention, le renouvellement, l’upsell et le cross-sell, l’expansion, l’adoption produit, la qualité de service et la satisfaction. /li liPiloter la prévention du churn en identifiant les signaux faibles, comme l’usage, les tickets et la satisfaction, puis en déployant des plans de sécurisation et une gouvernance des renouvellements, ainsi qu’en organisant les escalades sur les comptes à risque. /li /ul h3bCoordonner les équipes AM et BizDev pour maximiser la croissance /b /h3 ul liEn lien avec Geoffroy, Head of Business development, vous coordonnez les interactions BizDev et AM afin de sécuriser les passages de relais, de prioriser les sujets, de piloter les comptes stratégiques et d’aligner les messages ainsi que les offres. /li liPour mettre en place des mécanismes de collaboration efficaces, vous déployez des playbooks communs, animez des rituels, facilitez le partage d’insights et suivez les opportunités. /li liEn clarifiant le processus de gestion client, vous assurez une exécution homogène du cycle BizDev → CSM → AM, avec des handovers et des responsabilités clairement définis. /li liEn contribuant à la construction des offres et de la proposition de valeur, avec un prisme à la fois client et business, vous renforcez le positionnement autour de la plateforme de gestion de flottes, des solutions de supervision et des autres produits Chargemap. /li /ul h3bStructurer les process et accompagner la migration CRM /b /h3 ul liEn lien avec Nicolas, Market RevOps, vous êtes le ou la référent.e côté AM sur l’adoption du CRM : vous garantissez un usage rigoureux au quotidien, une donnée de qualité et une application cohérente des bonnes pratiques, sans vous substituer à une formation technique. /li liPour harmoniser les pratiques et standards entre AM, BizDev, CSM et Ops, vous clarifiez les étapes, les responsabilités, les passages de relais et les accords de niveau de service (SLA). /li liEn collaborant étroitement avec Mathieu le Head of Customer Success, vous alignez les pratiques entre CSM et AM sur l’onboarding, l’adoption, la gestion des demandes et les escalades, tout en maintenant une coordination fluide au quotidien. /li /ul h3bCollaboration transverse et amélioration continue /b /h3 ul liEn travaillant au quotidien avec les équipes Produit, Support, Marketing et Finance, vous fluidifiez la coordination et accélérez la résolution des sujets transverses. /li liEn recueillant et en consolidant les retours terrain, vous contribuez à orienter les évolutions produits et l’amélioration des processus. /li liPour structurer les outils, les méthodes et les formations internes, vous formalisez les bonnes pratiques et facilitez leur adoption par les équipes. /li liEn portant la voix du client auprès des équipes internes, vous renforcez la pertinence des offres et l’alignement entre Produit, Support, Marketing et Finance. /li /ul pCes missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts. /p pLe salaire fixe sera compris entre 45k€ et 48k€ brut annuel, selon votre expérience. Cette rémunération sera complétée par une part variable versée trimestriellement, correspondant à 25% du salaire fixe. Le poste inclut également une voiture de fonction électrique, avec prise en charge des frais de recharge. /p pIl sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise à hauteur de 12%. /p h3bVous rejoindre c’est aussi avoir accès à : /b /h3 ul liUne formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…); /li liUne possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation; /li liUn cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer; /li liUn forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…); /li liDes Titres-Restaurant via SWILE à 8€; /li liUne mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille; /li liDes incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour). /li /ul pVous avez envie de rejoindre une scale-up tech avec un pôle Sales en pleine structuration et une entreprise en pleine expansion internationale. En tant que Head of Account Management, vous occuperez un rôle central pour faire progresser l’équipe Account Management, renforcer la coordination BizDev, CSM et AM et accompagner cette croissance, dans un contexte d’amélioration continue des pratiques et d’adoption de HubSpot. /p pbVous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en Account Management B2B /b, avec une forte exposition aux sujets de renouvellement et de croissance, et vous avez déjà piloté la performance d’un portefeuille et d’une équipe (rétention, renouvellement, expansion, upsell, cross-sell). /p pbVous êtes un(e) manager-coach /b et aimez structurer (rituels, standards, handovers, priorisation), prévenir le churn et organiser les escalades sur les comptes à risque. /p pbVous êtes à l’aise dans un environnement international /b: banglais courant requis /b (coordination Country Managers Iberia et BeLux); une autre langue européenne (espagnol, néerlandais, allemand) est appréciée. /p pVous avez une vraie sensibilité CRM et outillage, avec le souci de la qualité de la donnée et de l’adoption au quotidien. Revenue Stack: bHubSpot, Lemlist, Claap, Aircall /b. /p pNous veillons à offrir un environnement de travail accessible à tous. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. /p /p #J-18808-Ljbffr