Vos missions au quotidien
Le service Qualité a pour mission de piloter l’amélioration continue, d’accompagner les transformations organisationnelles et de déployer une communication structurée et positive auprès des équipes opérationnelles (Relation Client, Gestion) et de la Direction.
Vous intégrerez une équipe dynamique, engagée dans des projets transverses à fort impact, visant à optimiser les processus, renforcer l’efficacité collective et accompagner durablement le changement.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
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Analyser les processus et modes de fonctionnement existants afin d’identifier, proposer et suivre des leviers d’amélioration continue orientés qualité et performance.
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Contribuer au cadrage, au pilotage et au suivi de projets Qualité et transformation, de la planification des actions à la mesure de leur efficacité via des indicateurs adaptés.
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Participer à l’analyse des impacts liés aux évolutions organisationnelles, outils ou process et contribuer à la mise en œuvre de dispositifs d’accompagnement (communication, formation, supports).
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Participer à l’animation de la démarche qualité et à la coordination des acteurs internes en facilitant les échanges, la collecte des retours utilisateurs et la communication des avancées.
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