Conseiller commercial eshop (f/h)

Au sein de la Direction Commerciale, nous recrutons unCONSEILLER COMMERCIAL ESHOP (F/H).

Le conseillercommercialest l’interlocuteurdirectdes consommateurs Gerflor. Il sera l’image du Groupe.

Il sera également la voix du client particulier en interne. Il assiste les clients qui entrent en contact avec luià travers les différents canaux: téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateforme Marketplace)...

Il conseille les clients pour répondre àleurs besoinset augmenter les ventesde la marque.

Il fait partie intégrante du développement du ESHOP.

Ses missions principales sont les suivantes :

1 - ANIMATION DES VENTES

* Gestion des ventes en ligne.
* Accompagnement du client tout au long de son processus d’achat
* Suivi des commandes et gestion des retours
* Analyse des performances des ventes et reporting.
* Après formation sur les produits GERFLOR vendus en ligne, il/elle sera capable d'argumenter et de comprendre les besoins des consommateurs.
* Objectif principal : la satisfaction du client

2 - ACTIONS SORTANTES COMMERCIALES / MARKETING

* En accord avec le Eshop Manager, il gère des opérations commerciales et marketing : relancede paniers abandonnés, questionnaires satisfaction, relance après commandes d’échantillons…
* Collaboration avec les équipes marketing et service client.
* Traitement des avis clients sur les réseaux sociaux et des plateformes de vente.
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