Chargé(e) d'appui à la performance numérique

ARS NORMANDIE


Description du poste

Le·la chargé·e d'appui à la performance numérique intervient au sein du Secrétariat général de l'ARS Normandie pour contribuer à la mise en œuvre concrète des projets numériques de l'agence, en lien étroit avec le chargé de mission RSO et performance numérique.

Il·elle s'inscrit dans une dynamique de modernisation des usages, de dématérialisation des processus (courrier, signature, outils collaboratifs) et de transformation numérique au service des agents.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Appui à la conduite de projets

* Contribuer à la mise à jour régulière des outils de pilotage : tableaux de bord, comptes-rendus, rétroplannings, reportings
* Préparer les supports nécessaires aux réunions de pilotage (comités, ateliers, bilans) et assurer leur bonne diffusion
* Etre l'interlocuteur privilégié du SI pour le suivi et le bon fonctionnement des projets
* Suivre les indicateurs d'avancement, relancer les contributeurs et participer à l'animation des instances de suivi

Déploiement et paramétrage des outils numériques

* Participer activement au projet de dématérialisation de la chaîne de traitement du courrier (réception, numérisation, diffusion, classement via MAARCH) en lien avec les services d'accueil, les utilisateurs et les référents métiers
* Contribuer au recueil des besoins utilisateurs pour les nouveaux projets (ex : circuits de validation, profils d'accès, notifications, interconnexions avec d'autres outils)
* Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement des solutions numériques, en intégrant les contraintes d'usage, de sécurité et de compatibilité avec le SI de l'agence
* Tester les fonctionnalités, contribuer aux recettes utilisateurs et remonter les anomalies éventuelles
* Documenter les paramétrages réalisés, assurer leur traçabilité et faciliter leur réutilisation ou évolution
* Interagir avec les prestataires techniques externes et les interlocuteurs internes (SI, RSSI, DNUM) pour garantir l'alignement des solutions avec les exigences techniques de l'agence

Accompagnement des utilisateurs

* Rédiger des supports clairs et accessibles à destination des utilisateurs (fiches pratiques, guides d'usage, tutoriels illustrés)
* Participer à l'organisation logistique et pédagogique de sessions d'information, de sensibilisation ou de formation aux nouveaux outils
* Appuyer la gestion et l'attribution des droits d'accès aux applications en lien avec les référents SI ou métiers
* Contribuer à une veille documentaire sur les bonnes pratiques numériques, les usages collaboratifs et les retours d'expérience d'autres services ou établissements
* Contribuer à la promotion des usages simples et sécurisés des outils d'intelligence artificielle, en lien avec les consignes internes
* Participer à la mise à jour de la documentation de référence (guides, tutoriels, FAQ) et à la veille sur les outils autorisés et leurs modalités d'utilisation


Profil recherché


Vos compétences

Connaissances :

* Environnement institutionnel et administratif (organisation et missions des services de l'État)
* Principes de fonctionnement d'un système d'information public
* Notions de dématérialisation et de gestion électronique des documents
* Notions de gestion de projet (jalons, planning, comptes-rendus)
* Fonctionnement et usages professionnels de l'intelligence artificielle et des outils d'IA générative
* Terminologie fonctionnelle liée aux outils numériques

Savoir-faire :

* Réaliser des paramétrages simples dans des outils (droits, circuits, formulaires)
* Documenter des actions, procédures ou paramétrages réalisés
* Rédiger des supports de communication et de sensibilisation utilisateurs
* Analyser et exploiter des données budgétaires et financières

Savoir être :

* Sens du service public
* Capacité d'adaptation
* Capacité d'initiative
* Avoir une force de conviction
* Être force de proposition et d'innovation