Le poste
Rejoindre CPAGE, c’est intégrer un éditeur engagé aux côtés des établissements publics de santé, avec une ambition claire : offrir un service fiable, humain et exigeant, au plus près des utilisateurs.
Dans ce contexte, notre équipe Support GRH & Paie recrute son/sa futur(e) Manager pour piloter 2 équipes (Support + Qualité logicielle), soit 17 personnes.
Nous recherchons avant tout un(e) manager confirmé(e), capable de fédérer, structurer et faire progresser l’activité dans une logique de qualité de service et de satisfaction client.
Idéalement, tu as également une connaissance du domaine RH, et si possible du secteur public.
Tes responsabilités
Pilotage de l’activité (Support & Qualité) :
1. Organiser et répartir l’activité au quotidien (planning, priorisation, coordination).
2. Garantir la prise en charge et la résolution des incidents, en assurant la continuité de service.
3. Déclencher et piloter les situations de crise lorsque nécessaire, avec méthode et sang-froid.
4. Contribuer aux diagnostics complexes et soutenir l’équipe sur les cas sensibles.
5. Produire et suivre les indicateurs de pilotage (engagements de service / qualité / performance).
Management & amélioration continue :
6. Animer, motiver et accompagner les équipes : cohésion, montée en compétences, exigence bienveillante.
7. Planifier et conduire les entretiens annuels, fixer des objectifs clairs et mobilisateurs.
8. Identifier les irritants, sécuriser l’organisation et porter les actions d’amélioration continue.
9. Structurer et faire vivre la base de connaissances.
10. Entretenir une relation client de qualité : écoute, suivi, anticipation des besoins.
Profil recherché
Ton profil
11. Expérience réussie en management d’équipe (animation, organisation, priorisation, accompagnement).
12. Forte capacité de diagnostic et aisance dans la gestion des aléas.
13. Sens du service, orientation client et goût du travail en équipe.
14. Excellent relationnel : écoute, communication, capacité à embarquer.
15. Atout : connaissance du domaine Ressources Humaines.
16. Idéal : expérience RH dans la fonction publique / secteur public.
17. Intérêt pour l’IA et les usages concrets au service de l’efficacité et de la qualité.
Déroulement des entretiens et processus de recrutement
Au programme : des échanges, pas de questions pièges !
L’enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.
18. Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
19. Entretien avec Jamila BENSAMMOUD, Directrice du pôle GRH et Caroline DAY pour les Ressources Humaines
20. Entretien avec un membre de la Direction
La question est simple : avons-nous envie de construire ensemble ?
Compétences recherchées
21. Management
22. expérience support
23. Compétences informatiques
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
24. Curriculum Vitæ
25. Lettre de motivation
Candidature facile
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.