Superviseur centre d'appels h/f

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.

Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).

Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.


Mission

Notre service client recrute un(e) Superviseur(se) pour encadrer l’une de nos deux équipes, composées chacune de 10 à 12 téléconseillers.


Rattaché(e) à la direction du service client, vous assurez la supervision des opérations quotidiennes du centre d’appels, avec pour objectif constant de garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vous :

* Encadrez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe

* Suivez les performances individuelles et collectives (KPI)

* Analysez les résultats et mettez en place des actions d’amélioration

* Gérez les situations complexes ou sensibles

* Veillez au respect des procédures et des standards de qualité

* Contribuez à maintenir un environnement de travail motivant et performant


Profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) alliant leadership, sens du service et capacité d’analyse.

* Expérience significative en management d’équipe, idéalement en centre d’appels

* Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

* Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité

* Esprit d’analyse développé et orientation résultats

* Leadership naturel, capacité à motiver et fédérer une équipe

* Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit

* Organisation, adaptabilité et proactivité

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté vers l’excellence du service client, où vos compétences managériales seront pleinement valorisées.