Responsable coordination technique et relation client

01. Poste et Missions Missions principales Sous la responsabilité directe du coordinateur technique, vous l’assisterez et contribuerez activement à : Relation client / Front Office Participer à la mise en place d’un "front office" vis-à-vis des lignes de métro (clients internes) Améliorer la relation client / mainteneur et renforcer les synergies Partager et aligner la vision maintenance / exploitation, notamment autour du traitement des dépêches Préparer des éléments de langage à décliner auprès des équipes opérationnelles. Organiser et animer des temps d’échanges hors incidents pour nourrir une relation client durable Animation des revues et instances de pilotage Co-construire et animer les revues de sécurité ferroviaire et de qualité de service de l’unité Mettre en place des supports et des indicateurs de pilotage permettant d’engager des plans d’action à court, moyen et long terme. Suivi opérationnel & amélioration continue Réaliser une veille des incidents pour garantir leur bonne prise en charge par les centres de maintenance Participer à l’animation de la démarche d’excellence opérationnelle, en travaillant sur des irritants métiers Contribuer à la mise en œuvre de la feuille de route “Gestion des niveaux de service” avec les directions concernées Pilotage contractuel et outils Poursuivre la formalisation et le déploiement des contrats de service dans le périmètre de l’unité Assurer l’interface avec l’outil de signalement des incidents utilisé par l’exploitation Participer à la conception et à l’analyse des tableaux de bord de pilotage 02. Profil recherché MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : BATIMENT VAL BIENVENUE : 11 AVENUE LOUISON BOBET, 94120 FONTENAY SOUS BOIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Calculer et diffuser les indicateurs de contrôle, Diagnostiquer les causes des écarts et faire des préconisations, Garantir la validité des diagnostics et des préconisations, Réaliser les inspections, Recenser et suivre le traitement des incidents « importants », Rédiger les rapports d’inspections, Utiliser les outils collaboratifs