Chargé d'indemnisation f/h - vendée (85)

Mission

Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.


Et si être « Chargé d’indemnisation » chez APRIL vous permettait ...

1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.


APRIL Marine est acteur majeur de l’assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite… et on cherche quelqu’un comme vous pour embarquer avec nous.


VOS FUTURES MISSIONS :

1. Gérer et instruire les dossiers sinistres

4. Recueillir et analyser les déclarations de sinistre
5. Répondre aux appels des clients et courtiers
6. Comprendre précisément la situation et les besoins des clients.
7. Vérifier la validité du contrat, l’application des garanties, et les éléments nécessaires au traitement.
8. Collaborer avec les experts (techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux…) si nécessaire.
9. Appliquer les procédures internes et réglementaires.
10. Évaluer les dommages, les enjeux financiers et les responsabilités.

2. Régler les sinistres

11. Identifier la solution de règlement et/ou de service la plus adaptée aux besoins de l’assuré.
12. Procéder au paiement des indemnités selon les règles de l’entreprise.
13. Assurer le suivi administratif et technique rigoureux du dossier.

3. Accompagner et fidéliser nos clients

14. Informer, conseiller et guider les assurés, avec pédagogie et proactivité, lors des appels entrants et sortants et dans tes écrits.
15. Gérer les réclamations de ton périmètre.
16. Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction durable de nos clients.
17. Faire vivre une expérience client remarquable.

4. Contribuer à la performance collective

18. Respecter les engagements qualité et productivité.
19. Participer à l’amélioration continue des process.
20. T’impliquer dans la dynamique collective de l’équipe.


AVANTAGES :

21. Prime d’intéressement
22. Mutuelle 100 % prise en charge
23. Tickets restaurant (9 €, pris en charge à 60 %)
24. 2 jours de télétravail par semaine de 5 jours travaillés
25. 25 jours ouvrés de congés payés + 23 RTT par an
26. Un parcours d’intégration complet et une formation progressive permettant une évolution en autonomie et en responsabilité
27. Indemnité transport de 200€ net annuel si la distance entre votre domicile et le bureau est supérieure à 15 km
28. Place de parking payée par l’employeur
29. Locaux modernes à 300 m de la mer
30. Prêt de matériel nautique (surf, paddle…)
31. Activités nautiques régulières
32. Interventions bien-être (naturopathe)
33. Des perspectives d’évolution au sein d’APRIL Marine ou du groupe APRIL.

Profil

Ce poste est fait pour vous si :

34. Vous avez un Bac+2 minimum, idéalement en gestion de sinistre, ou une expérience assurance / relation client / analyse.
35. Vous êtes impliqué(e), orienté(e) client et animé(e) par l’envie d’aider.
36. Vous savez écouter, analyser, comprendre et résoudre les problèmes.
37. Vous êtes rigoureux(se), pédagogue, patient(e) et à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
38. Vous êtes dynamique, positif(ve), réactif(ve) et vous avez envie de vous impliquer dans un travail en équipe.

Vos atouts supplémentaires

39. Connaissance du droit des assurances.
40. Une langue étrangère est un plus.
41. Appétence pour l’univers nautique, la plaisance ou la mer.


Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Compétences

capacité d'analyse rigueur capacité de synthèse intelligence des situations orientation client écoute bienveillante et soutenante connaissance des produits et marchés assurantiels confiés connaissance des typologies de clients pris en charge droit et réglementation des assurances outils de gestion des opérations d'assurance sens relationnel process de gestion des opérations d'assurance travail en équipe et en transverse proactivité/orientation solution techniques de la relation client multicanale