Le Groupement Lacroix & Savac est né en 2019 de l’union de deux entreprises de transport crées en 1937 dans les Yvelines pour Savac et en 1953 dans le Val d’Oise pour Lacroix, afin de partager leurs savoir-faire et expériences pour proposer aux Franciliens des services de mobilité fiables, innovants et efficaces.
Rejoindre Lacroix & Savac, c’est rejoindre une entreprise d’esprit familial, où nous garantissons à nos équipes un management de proximité, vecteur de qualité de vie au travail, de bien-être et d’épanouissement personnel et professionnel.
Rejoindre Lacroix & Savac, c’est rejoindre une entreprise où la gestion des talents est notre priorité, le principal pilier de notre politique de ressources humaines, afin de mieux travailler ensemble et plus longtemps.
La société FSQY : Francilité Saint Quentin en Yvelines faisant parti du groupement, est implantée à Trappes, et spécialisée dans le transport de voyageurs, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle.
Missions :
- Au sein de l'équipe
commercial, vous êtes en charge d'accueillir, d’informer et d’orienter les
clients sur les différents réseaux de transports dédiés (réseau de bus et
ferrés) ainsi que sur les mobilités douces (trottinettes et vélos à assistance
électrique).
- Vous êtes amené(e) à
accompagner nos clients dans leur trajet en les renseignant de manière réactive
et fiable en cas de situations perturbées. Vous répondrez aux différentes
demandes de nos clients par les différents canaux (twitter, mails, téléphone et
autres).
- Pour assurer cet
accueil, vous veillez à la disponibilité des guides horaires et autres informations commerciales
ainsi qu’à l’état des présentoirs à destination des clients.
- Vous renseignez également les
clients sur les différents titres de transport existants et, vous êtes amené(e)
à effectuer les différentes ventes et/ou abonnement liées à cette mobilité.
- Ces renseignements
permettront la fidélisation de nos clients.
- Dans le cadre de cette
relation client, vous êtes amené(e) à encaisser les procès-verbaux.
- Dans une volonté d’amélioration continue,
vous transmettez des reportings quotidien.
- De formation supérieure
(Bac+2) dans le domaine de la relation client ou de services, avec une
expérience réussie de 2 ans minimum dans ce domaine.
- Votre sens du service
client, votre aisance relationnelle et rédactionnelle contribueront à votre
réussite en vous adaptant à nos clients.
- Vous êtes rigoureux(se)
et organisé(e) et appréciez le travail en équipe.
- La maîtrise de Pack
Office est indispensable.
- Dès votre arrivée, vous
bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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