Au sein du département Digital et rattaché(e) à la Head of E-Commerce, vous êtes responsable de la stratégie et de lexécution des initiatives digitales des pays opérés en crossborder. Vous jouez un rôle clé dans loptimisation de la visibilité de la marque, lactivation des campagnes digitales et laccélération de la croissance e-commerce.
Définition de la stratégie digitale de la zone :
Définir et exécuter la stratégie digitale des pays opérés en crossborder sur la région EMEA en cohérence avec la vision globale et les spécificités locales.
* Définir le plan danimation local omnicanal
* Accroître la visibilité de marque à linternational au travers des campagnes media : social, display, search, drive-to-store
* Piloter la stratégie CRM locale
Déploiement de la stratégie digitale omnicanale locale :
* Assurer lorchestration du planning danimation digitale 360° dans une logique omnicanale : acquisition, expérience en ligne et CRM
* Piloter le stock et la politique de prix dans les pays en cohérence avec les guidelines retail/wholesale
* Superviser la performance digitale sur les sites régionaux : trafic, conversion, merchandising/searchandising, webperformance, engagement, fidélisation, stock, paiement, prévention de la fraude
* Identifier les opportunités et mettre en œuvre les plans daction
* Piloter le P&L et challenger les SLA de chaque pays
Expérience client & excellence opérationnelle
Garantir une expérience client digitale luxe, alignée avec limage et les valeurs de la Maison Diptyque
Partager les best practices locales et identifier les nouvelles opportunités de développement à linternational
Identification et résolution des anomalies : bugs, facturation, commandes, stock
Contribuer aux projets dinnovation digitale : nouveaux services, outils CRM, automatisation, personnalisation
Collaborer avec les équipes customer care, supply chain et logistique afin doptimiser le parcours client et de maximiser la satisfaction post-achat
Collaborer avec les équipes HQ, locales et les agences pour garantir la cohérence et lefficacité des activations digitales
Profil recherché :
* Issu(e) dune formation supérieure en marketing, communication ou digital, vous avez 5 à 7 ans dexpérience en digital, idéalement dans le secteur du luxe, de la beauté ou du retail premium.
* Forte compréhension des enjeux de marque, media et business
* Connaissance des marchés EMEA et sensibilité interculturelle.
* Solides compétences analytiques et maîtrise des outils de reporting
* Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle dans un environnement international
* Orientation client et sens du détail
* Leadership transversal, rigueur, autonomie et sens de la collaboration
* Maitrise de langlais (lu, écrit, parlé)
J-18808-Ljbffr
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