Support applicatif référentiel (it) / freelance

Fiche de poste ? Consultant Support Applicatif (Fonctionnel & Technique N1/N2) ? Référentiels

Lieu : Montrouge (92) ? Mission longue durée

? Contexte de la mission

le client est la banque de financement et d?investissement du groupe, présente dans plus de 60 pays. Elle regroupe des métiers variés : financements structurés, fusions-acquisitions, marchés de capitaux, etc.

Au sein du département informatique IOS / GIT / CBI / REI, l?équipe CBI Global Support assure le support applicatif (fonctionnel et technique N1/N2) sur les systèmes référentiels (gestion des données de contreparties bancaires).



Profil candidat:
? Objectifs & missions

Le consultant sera intégré à l?équipe de support applicatif CBI Global Support. Il interviendra sur l?ensemble des applications du périmètre Référentiels.

Tâches principales :

Assurer le support de niveau 1 et 2 (technique et fonctionnel) sur les applications référentielles.

Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne et le traitement des demandes clients.

Analyser, qualifier, résoudre ou escalader les incidents via les outils de ticketing.

Collaborer avec les équipes MOE, MOA, Infrastructure, pour résoudre les incidents ou mettre en ?uvre des actions correctives.

Participer à la gestion du PSI, aux activités HNO (DRP, migrations, mises en production) et assurer les astreintes obligatoires.

Maintenir la documentation à jour en anglais (procédures, guides, FAQ).

Suivre et mettre à jour les plans d?actions liés aux problèmes ITIL jusqu?à leur résolution (priorité forte).

Contribuer au processus d'amélioration continue (revue qualité des tickets, industrialisation).

Produire les reportings mensuels et journaliers (IT, métier, tickets, activité).

Participer à l?élaboration des comités mensuels (ITS, MOE, métiers).

Contribuer au programme de cross-skilling pour la gestion des backups et la massification du dispositif.