Rattaché(e) à la Direction, vous organisez, pilotez et coordonnez l'activité de Documentation Export & Import de l'agence du Havre, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Vos missions principales :
* Organisation & management opérationnel : planifier la charge, répartir les tâches, veiller au respect des procédures et assurer la montée en compétence de l'équipe
* Formalisation des processus : développer, documenter et mettre à jour les procédures de travail, contrôler leur bonne application
* Support opérationnel : intervenir en renfort en cas de difficultés ou d'absences et sécuriser le traitement des dossiers sensibles
* Communication interne : assurer le lien avec les autres services de l'agence autour des sujets documentation export/import
* Suivi des dossiers : garantir un suivi optimal des marchandises et des dossiers clients jusqu'au départ navire
* Pilotage de la performance : suivre les BSA et KPI, analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration continue
* Gestion des réclamations : être le point d'entrée pour les dommages marchandises et équipements, coordonner les actions et informer le client
* Relation client : traiter les demandes spécifiques liées à la documentation export/import et remonter les informations pertinentes aux équipes commerciales ou à la Direction
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.