Responsable support logiciel h/f

Rejoignez un éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur biologique, local et solidaire. C'est l'occasion d'apporter plus de sens à votre quotidien !
Depuis plus de 10 ans, ils développent une solution métier innovante, toujours au service de l'humain afin de faciliter le travail de leurs clients réputés.
Ils sont en constante évolution, collaborent avec des nouveaux clients chaque année, et prennent de plus en plus de place sur le marché.
Au total, la société regroupe une dizaine de personnes, réparties en différents pôles : Support / Développement Informatique / Communication / Commercial.
Situés à 15min de la Part Dieu, l'emplacement est idéal et les locaux respectent l'engagement écologique de la société. Description
Vous ressentez le besoin de vous impliquer dans un projet à impact, en accord avec vos valeurs et vos convictions personnelles ? C'est le timing parfait !

L'équipe Support recherche son futur Responsable Support Logiciel - F/H/X, pour les accompagner au quotidien. Elle est composée de 4 personnes (profils juniors, confirmés et séniors).

Votre rôle est primordial et vos compétences sont reconnues ! Vous êtes avant tout le garant de la satisfaction client. Vous aidez les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation du logiciel, tout en reflétant l'image et l'état d'esprit positif de votre équipe.

Missions
Missions en tant que Responsable (20%) :

- Répartir les tâches, gérer les plannings et prioriser les demandes en fonction des urgences et des compétences de l'équipe.
- Améliorer les processus d'appels et suivre les performances (satisfaction client, nombre d'incidents récurrents, etc.).
- Faire remonter les problématiques identifiées ou les nouveaux besoins afin de faire avancer les actions en interne (en collaboration avec l'équipe de devs et la cheffe de projet).

Missions fonctionnelles et opérationnelles (80%) :

- Assurer le support technique et fonctionnel N2 du logiciel auprès des utilisateurs.
- Former et accompagner les clients dans la mise en place du logiciel et son paramétrage.
- Vous intéresser aux nouvelles fonctionnalités développées et participer à leur déploiement.

Package
- 35-37K€ de salaire annuel.
- 1 jour de télétravail.
- Tickets restaurants de 10€ / jour.

Les plus
- Travailler pour un secteur d'activité en lien avec l'écologie et l'environnement, et donner plus de sens à votre quotidien !
- Des évolutions de poste, avec la possibilité d'avoir des tâches stimulantes et variées ;
- Intégrer une équipe solidaire et dynamique, à l'écoute de ses collègues ;
- Peu de turn-over en interne
- Les locaux à 15min de la gare Part Dieu, facilement accessibles et très bien desservis (métro, bus, tram) ;
- Si vous êtes un adepte du vélo-boulot : un parking vélo sécurisé et une douche sont mis à disposition sur place ;
- L'environnement chaleureux avec un coin détente (café et fruits Bio évidemment !)

L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER
« C'est l'opportunité de rejoindre une société qui a de belles convictions et qui oeuvre pour l'environnement. Ce poste vous offrira une belle polyvalence dans vos missions quotidiennes.»