Mission principale
Assurer le suivi rigoureux et la bonne exécution des prestations demandées par les clients dans le cadre de nos contrats. Superviser l'ensemble des dossiers afin de garantir la satisfaction client.
Missions détaillées / responsabilités / activités
ORDONNANCEMENT ET TRAITEMENT DES COMMANDES :
Vérifier l'intégralité et la complétude des dossiers clients.
Effectuer les demandes de transport auprès des différents centres logistiques.
Suivre l'ordonnancement de l'atelier ainsi que l'état des stocks du site.
Gérer les retards de livraison (blocages, retards de transport, refus clients, reports de rendez-vous, etc.).
Enregistrer 100 % des véhicules dans DistriSAT et assurer leur suivi.
Imprimer les documents de préparation nécessaires pour l'atelier.
COORDINATION DES ACTIVITÉS :
Archiver les documents de transport (réception et expédition).
Archiver les dossiers de livraison.
Suivre les plannings de livraison.
Gérer la prise de rendez-vous clients.
Organiser les rendez-vous avec les experts RRG ou DEKRA.
Réaliser une partie des mises en main des véhicules.
Planifier les passages en atelier.
Planifier les livraisons.
SUIVI DES RÉCLAMATIONS CLIENTS :
Identifier l'origine et la responsabilité des problèmes signalés.
Informer immédiatement son responsable en cas de dysfonctionnement.
Mesurer la satisfaction des clients.
REPORTING :
Envoyer chaque semaine un rapport des livraisons réalisées.
Envoyer chaque vendredi un point sur le taux de remplissage et les dossiers reçus pour la semaine suivante (S+1).
Communiquer un état détaillé des anomalies en cours.
FACTURATION :
Saisir toutes les prestations réalisées dans DistriSAT ou dans tout autre fichier dédié.
Contrôler l'exhaustivité des prestations ainsi que la conformité des tarifs.
Transmettre toute nouvelle prestation à l'administrateur des ventes.
Profil recherché
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'information, notamment Excel, Word et Outlook.
Sens développé du service client et de la négociation.
Savoir-être :
Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
Capacité d'adaptation et réactivité face aux situations.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Esprit d'équipe et collaboration.
Autres :
Permis de conduire obligatoire.
Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
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