Chef de projet (crm, expérience client et productivité)

Chef de Projet (CRM, expérience client et productivité)

Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial devenu un acteur majeur du marché du tourisme en France, avec une croissance soutenue (450 M€ de chiffre d'affaires en 2023). La société développe ses activités à travers une stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet Tours, C Evasion, etc.), en B to B et B to C. NG Travel est également un des principaux acteurs dans le marché des clubs de vacances sous les marques Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador (108 clubs en 2024).

Pour accompagner sa croissance, NG Travel recherche un(e) Chef de projet.

En tant que Chef de Projet, vous serez au cœur de la transformation digitale et commerciale de l’entreprise. Vous serez le bras droit du COO et jouerez un rôle clé dans le déploiement du CRM et d’autres projets visant à améliorer l’expérience client et la productivité des équipes. Vous collaborerez régulièrement avec les équipes techniques, IA, marketing, et autres métiers pour structurer la voix du client et les outils de pilotage.


Déploiement d’un CRM from scratch :

* Concevoir et implémenter une solution CRM (type HubSpot, Salesforce ou solution interne).
* Assurer l'intégration avec les systèmes existants.
* Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption optimale.
* Assurer le support hotline pour toutes les équipes.


Écriture et mise en œuvre des processus métiers :

* Collaborer avec les équipes internes pour définir les besoins fonctionnels.
* Promouvoir une démarche d’amélioration continue des processus.
* Traduire ces besoins en workflows concrets dans le CRM.


Déploiement d’autres projets axés sur la satisfaction client et la productivité :

* Définir et suivre la voix du client pour améliorer l’expérience client.
* Mettre en place des mesures de satisfaction (NPS, SAT, CES, etc.) par téléphone, application, WhatsApp, email, etc.
* Conduire des projets pour accroître la productivité et l'efficacité des équipes service client et vente.
* Stimuler l’innovation technologique pour répondre aux défis présents et futurs, en testant des solutions développées par nos équipes tech et IA.

Profil recherché :

* Expérience de 5 à 7 ans minimum en gestion de projets et méthodologies agiles.
* Expérience dans le développement et la gestion de CRM (HubSpot, Salesforce ou solution interne).
* Maîtrise de l’analyse de données (Excel avancé).
* Une connaissance en écriture de processus métiers et transformation digitale serait un plus.
* Excellentes compétences en communication pour collaborer efficacement avec des équipes transversales.
* Sens de l’organisation, rigueur et capacité d’adaptation.
* Une expérience dans la gestion de la voix du client serait un atout.
#J-18808-Ljbffr