MISSIONS PRINCIPALES A. Service Client - Prise en charge des demandes clients (mail/téléphone). - Gestion des anomalies livraisons (retards, incidents, manquants…). - Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients. - Envoi des rapports et preuves de livraison clients. - Suivi et clôture des réclamations. B. Suivi Chauffeurs et Régulation - Appels réguliers chauffeurs créneaux - Suivi du déroulement des livraisons et remontée des anomalies. - Suivi chauffeur au sein de la régulation. - Coordination avec les chauffeurs : informations tournées, consignes clients, incidents. C. Exploitation & Gestion Opérationnelle - Vérification des fichiers tournées du matin. - Ajustements éventuels sur les tournées. - Suivi des navettes MIN RUNGIS. - Point récap quai après la vague départ matin. D. Administratif Transport - Contrôle et saisie des TDS/FDS. - Suivi du parc véhicules (disponibilités, anomalies, pannes). - Assurer le classement et l'archivage des bons de livraison (BL) émargés. E. Coordination interne - Passage de consignes avec l'équipe régulation matin et après-midi. - Transmission des anomalies et informations au service commercial & exploitation.
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