Gestionnaire client bilingue anglais h.f (h/f)

Le poste de Gestionnaire client bilingue Anglais H.F (H/F)





* Accueillir, analyser et enregistrer les demandes des clients.
* Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes.
* Contribuer à la continuité de service du support téléphonique.
* Porter la voix du client afin de veiller au respect des engagements de service (SLA).
* Participer à l'application des procédures et à leur amélioration continue.
* Prendre part à l'animation des points quotidiens AIC CRM selon un système de rotation.
* Actualiser les indicateurs de performance et de pilotage.
* Diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe.


RTT


Le profil recherché

Vous disposez d'une solide orientation service client, d'une grande rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité d'apprentissage rapide, tout en étant à l'aise dans le travail en équipe, dans un environnement procéduré et dans les échanges avec des clients tant nationaux qu'internationaux.Poste ouvert aux candidats en situation de handicap



L'entreprise

Notre client est un leader mondial.

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Vous disposez d'une solide orientation service client, d'une grande rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité d'apprentissage rapide, tout en étant à l'aise dans le travail en équipe, dans un environnement procéduré et dans les échanges avec des clients tant nationaux qu'internationaux.Poste ouvert aux candidats en situation de handicap