Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, coordinateur informatique UK pour un contrat en pré-embauche avec CDI à la clé.
Vos missions :
Coordination & pilotage des équipes
Planifier l'activité des équipes support et assurer l'adéquation des ressources en fonction des besoins
Piloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stock
Encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs
Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)
Garantir l'application des procédures, process et bonnes pratiques métiers
Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d'action adaptés
Support & expertise technique
Superviser la gestion des incidents et demandes techniques complexes
Participer à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements
Assurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieur
Participer à la documentation technique et à l'enrichissement de la base de connaissances
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Management & accompagnement
Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences
Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes
Adopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels
Assurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients transports, primes, mutuelle
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