Conseiller client h/f

Informations générales Entité Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires. Référence 2025-16336 Fonction Accueil / Relations Clients Intitulé du poste Conseiller client H/F Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 1 mois Description de la mission Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés. MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES Accueillir, renseigner et orienter les clients : Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ; Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ; Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; Renseigner sur les produits et services. Reporter son activité : Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ; Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ; Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’une des activités ci-dessous : Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ; Constituer le dossier administratif. Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service : Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres. Profil Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client. Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe. Localisation du poste France, Provence-Cote d'Azur, 13 - Bouches du Rhône Lieu Aix en Provence Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC 2 (BTS, DUT, DEUG, etc) Spécialisation du diplôme Secrétariat/Gestion administrative Social Ouverte à la cooptation Non