Téléconseiller (h/f)

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Téléconseiller (H/F) \nRattaché(e) au service relation usagers, vous assurez la gestion des appels entrants auprès de patients ou de leur entourage et prenez en charge les missions suivantes :\n - Réception et traitement des appels téléphoniques entrants\n - Information, accompagnement et orientation des patients et de leurs proches\n - Traitement des demandes de modification de contrat (coordonnées, prestations, suivi?)\n - Gestion de problématiques variées liées aux prestations et à l'accompagnement des patients\n - Réponses aux demandes concernant les appareils respiratoires et l'ensemble des dispositifs médicaux et d'accompagnement respiratoire santé\n - Mise à jour et suivi des dossiers patients dans les outils informatiques\n - Traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité\n - Participation à l'amélioration continue de la qualité de service\n\n?Conditions du poste :\n?\n - Contrat : CDD de 4 mois renouvelable une fois en vue d'embauche CDI\n - Temps de travail : 39 heures hebdomadaires\n - Horaires :\n - 8h30 ? 17h00 ou\n - 9h00 ? 17h30\n - Avec un jour par semaine permettant soit de commencer plus tard, soit de finir plus tôt\n\n - Jours de repos supplémentaires liés au temps de travail de 39h\n \n - Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation client, médico-social ou santé\n - Une première expérience en téléconseil, centre d'appels ou relation patient est un atout\n - Excellente aisance téléphonique, sens de l'écoute et empathie\n - Capacité à gérer des situations diverses et parfois sensibles\n - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité\n - À l'aise avec les outils informatiques\n\nRémunération & avantages :\n?\n - Prime d'assiduité\n - Autres primes possibles selon conditions internes\n - Formation assurée aux outils et aux dispositifs médicaux à la prise de poste\n - Un rôle à forte dimension humaine au service des patients\n - Un environnement structuré dans le secteur de la santé\n - Des horaires fixes favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap