Global client director - cdi

NOTRE ENVIRONNEMENT

Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des maisons de mode phares du groupe Richemont.

Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris, réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.

Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

LA MISSION

The Global Client Director designs and embodies the vision of client relations and development for the Maison, aiming to provide each client with a unique and memorable relation with Chloé, across all stages and touchpoints of the client journey. He/She ensures service excellence in stores and supports its implementation across the network.

He/She plays a key role in outlining and achieving how clients perceive the Maison while driving higher client satisfaction, NPS, retention, new business growth, and profitable turnovers.

RESPONSIBILITIES

* CLIENT EXPERIENCE: Design overall client experience mapping and ensure the continuous development and accuracy of the tool, enriching it with different client profiles and pathways. Monitor the client experience through NPS, coordinate hospitality tools & uniforms, manage the VIC showroom, and create new experiences such as the VIC Salon in Chloé archives.
* CLIENT ENGAGEMENT: Ensure perfect execution & consistency of all communications and experiences delivered to Chloé clients, notably through boutique clienteling, retailtainment, newsletters, and client gifts.
* CLIENT KNOWLEDGE: Provide relevant insights regarding client profiling, share monthly business client trend updates and best practices, and monitor the Client equation.
* CLIENT DATABASE: Maintain clean data in CRM systems and ensure strong reporting & analysis capabilities. Responsible for all CRM systems used by Chloé teams, from Salesforce ecosystem to Clienteling app. Ensure compliance with data collection & use.
* VICS: Design and lead the WW VIC program to increase the business weight of the VIC segment through acquisition, upgrade, retention, and deep client knowledge; support regions in achieving regional targets.
* CLIENT CULTURE: Promote a client-centric approach within the organization.

PROFILE

* Director level, managing managers: define organization, roles, responsibilities, build and grow a team of talents, ensure proper pipeline, share a vision, and animate team performance.
* 2 direct reports, department of 6 people.
* Transversal management of Client leads in the region.

ATTITUDES RECHERCHÉES

* Entrepreneuriat: Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

* Esprit d’équipe: Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagé pour la diversité des personnes et des idées.

* Excellence: Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en œuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui dépassent les attentes des clients d’une maison de luxe.

* Créativité: En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions innovantes pour répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

* Impact positif: Vous êtes conscient(e) de votre impact sur la société et la planète, et agissez pour l’améliorer.

ENGAGEMENTS & PROCESS

Le processus de recrutement chez Chloé comporte 3 étapes clés : un entretien avec le département RH, un avec le ou la manager, et un avec le ou la N+2 pour le ou la candidat(e) finaliste.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière équitable tout au long du processus de recrutement.

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