Nous recrutons pour le compte d'un leader dans son secteur d'activité qui gère un volume important de transactions, notamment en matière de facturation. L'Agent de Traitement des Réclamations est un acteur majeur de la satisfaction client et est au cœur de la relation client.
Missions clés : - Réception et traitement des réclamations clients (environ 70 % par mail, 30 % par téléphone) - Répondre aux sollicitations des clients liées à leur facturation, de manière professionnelle et dans un esprit de service - Gestion des contestations de factures - Fourniture de copies de factures et de documents douaniers sur demande - Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion adéquat - Étudier et traiter les demandes de manière efficace pour résoudre en ligne la réclamation - Suivi des dossiers jusqu'à l'émission éventuelle d'un avoir - Assurer le suivi des réclamations pour garantir la résolution des demandes Rémunération et Conditions : - Salaire de Base : 1 905€ brut mensuel - Prime de Performance (Variable) : 250 € mensuels si tous les objectifs sont atteints - Type de Contrat : CDD de 6 mois Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h-12h / 13h-17h, soit 35 heures hebdomadaires
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