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La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.
Dans ce contexte, nous recrutons un Spécialiste Gestionnaire des opérations Clients – F / H CDI.
Responsabilités :
* Réalise l’ensemble des opérations de gestion des contrats :
o Prend en charge les dossiers complexes ou à risque
o Traite les éventuelles réclamations
* Procède aux opérations de contrôle de conformité et de qualité des dossiers et assure leurs traitements et suivis :
o Effectue des opérations de contrôle pour s’assurer de la complétude et de l’exactitude des données et / ou des actions réalisées
o Identifie les problèmes juridiques et techniques liés à l’environnement du dossier
o Fait remonter les anomalies / risques et procède à leurs résolutions
o Réalise le reporting de son activité
* Contribue à l’amélioration continue des process et à la qualité de service :
o Contribue à la qualité du parcours client
o Veille à la bonne application et à la qualité des processus de gestion des contrats et au respect des normes
o Participe à des groupes de travail sur des problématiques transverses et Métiers (fraude, risques…) et formule des préconisations d’actions
* Participe à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs
Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités ; un réel encadrement, pour progresser et se développer ; des programmes de formations visant un large panel de compétences.
Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation etc).
Profil Recherché :
Formation : BAC / BAC+2 de type BTS ou DUT Assurance ou équivalent
Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans dans le domaine de l'Assurance.
Vous êtes adaptable, patiente et vous savez prendre du recul, alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !
Contrat :
CDI à pourvoir à compter du 15 juillet 2024
Rémunération :
À discuter en fonction de l’expérience.
Lieu :
Saint Priest
Avantages :
Horaires variables, mutuelle, tickets restaurant, RTT, remboursement transport
Mots clés : #santé #assurance #gestion
Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
#J-18808-Ljbffr
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