Directeur performance et transformation digitale h/f (h/f)

Offre n° 206NGCR Directeur performance et transformation digitale H/F (H/F)

En tant que Responsable de la coordination des business unit et de la transformation digitale, vous avez pour mission de participer à la définition, au pilotage et à la mise en œuvre de la stratégie de transformation digitale de l'entreprise et des BU.


Responsabilités

* Définit le budget relatif à la transformation digitale, en collaboration avec le service marketing, et suit sa réalisation.
* Collabore avec la Direction Générale afin de concevoir la stratégie de transformation digitale en cohérence avec la stratégie globale du Groupe.
* Identifie et propose des solutions digitales répondant aux besoins et enjeux spécifiques des équipes de chaque BU (automatisation des processus, expérience client, gestion des données, etc.), notamment en terme de suivi et de gestion de la relation client via le CRM.
* Identifie les tendances et technologies susceptibles d’améliorer l’efficacité, l’innovation et la compétitivité du Groupe.
* Optimisation des processus et analyse des données:
o Collabore avec les BU pour recueillir et analyser les données clés (comportement client, performance commerciale, opérations commerciales, etc.) afin d’optimiser les processus métiers et les campagnes marketing.
o Exploite les données du CRM et les croise avec d’autres bases de données marketing (analyses de marchés, etc.) afin de fournir des analyses prédictives et proposer des stratégies de business.
* Gestion de projet digitaux, CRM et coordination:
o Pilote et coordonne les différents projets digitaux et CRM en collaboration avec les BU : déploiement de logiciels, automatisation des processus, digitalisation du service ADV, etc.
o Optimise le CRM en intégrant les attentes des équipes terrain pour améliorer la gestion des clients, la performance commerciale et la fidélisation.
o Supervise la planification, le suivi et l’évaluation des projets (coûts, délais, qualité, gestion des risques).
o Coordonne l’implémentation de campagnes marketing et automatisations via le CRM (email marketing, segmentation client, personnalisation).
* Conduite du changement:
o Accompagne les équipes dans l’évolution du CRM et des outils digitaux, avec des formations adaptées à leurs métiers (ventes, marketing, service client).
o Définit et met en œuvre des programmes de formation et de sensibilisation au digital.
o Suit l’évolution des besoins des BU et ajuste les fonctionnalités des outils numériques en fonction des retours d’expérience et des KPIs.
* Innovation et veille technologique:
o Assure une veille sur les innovations dans les solutions CRM, les plateformes marketing automation et les outils d’analyse des données (big data, intelligence artificielle).


Profil recherché

* Expérience significative sur un poste de transformation digitale ou de responsable communication.
* Diplômé(e) d'une école de commerce ou communication.
* 7 ans d'expérience, indispensable.


Informations contractuelles

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 40H/semaine; travail en journée.

Salaire brut annuel : 55 000 € à 75 000 € sur 12 mois.


Informations complémentaires

* Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.


Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence).

#J-18808-Ljbffr