Description de l'entreprise
Le Domaine du Mas de Pierre
Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness.
Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Lis Orto », un restaurant gastronomique « La Table de Pierre », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons.
Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant « Le Jardin d’Alice ».
Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues.
Rejoindre le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.
Le groupe SFH, c’est une collection d’hôtels haut de gamme comprenant : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann (Paris 8), La Bastide de Biot (Biot – 06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa (Saint-Jean-de-Luz – 64) ainsi que Le Domaine du Mas de Pierre (Saint-Paul-de-Vence – 06).
Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Agent de Réservation.
Sous la responsabilité de la Responsable Réservations et de la Directrice Commerciale, votre mission sera de gérer l’ensemble du processus de réservation, de garantir une expérience client fluide dès le premier contact, et de contribuer à l’optimisation du remplissage de l’hôtel.
Description du poste
Prise de réservations
1. Prise de réservations par email et téléphone, propositions de séjours
2. Prendre en considération, cibler, traiter et finaliser les demandes de réservations sur le logiciel dédié
3. Renseigner le client sur les prestations et les conditions de séjour
4. Travailler en collaboration avec la réception
5. Diriger vers le service commercial les demandes groupes
6. Constituer le dossier administratif du client, vérifier les garanties
7. Se charger d’envoyer et de réceptionner le bon de réservation société
8. Effectuer les tâches comptables
9. Procéder de façon réactive en situation de délogements éventuels
Qualité & standards
10. Garantir la conformité des réservations et la qualité des informations transmises
11. Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
12. Respecter les procédures internes et les standards d’un hôtel 5 étoiles
Qualifications
N’attendez plus et rejoignez-nous si :
13. Vous faites preuve de rigueur et de professionnalisme
14. Votre aisance relationnelle et votre sens du service sont reconnus
15. Vous êtes organisé(e), méthodique et autonome
16. Vous maîtrisez les outils informatiques et idéalement un PMS (OPERA)
17. Vous êtes à l’aise au téléphone et savez gérer plusieurs tâches simultanément
18. Vous parlez anglais
19. Votre présentation et votre posture sont irréprochables
Informations supplémentaires
Travailler avec nous, c’est bénéficier de :
20. Un salaire de 2459€ brut/mensuel
21. Deux jours de repos consécutifs
22. Horaires continues
23. Tenues de travail fournies et entretenues
24. Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
25. Parking gratuit et sécurisé, avec bornes électriques
26. Logement du personnel à 200 mètres du Domaine (CDD et stagiaires)
27. Formations internes
28. Parcours d’intégration complet
29. Incentives et événements du personnel
30. Cafet’ ouverte 7/7
31. Engagement écologique fort
32. Avantages loisirs via notre CSE
33. Appartenance au groupe SFH
34. Programme Relais Team (échanges entre hôtels du groupe)
35. Tarifs préférentiels dans les hôtels SFH
36. Possibilités d’évolution interne
37. Crèche d’entreprise pour nos collaborateurs en CDI (dès 4 mois d’ancienneté)
38. Accès au SPA et à l’espace fitness 1 fois par semaine
Notre processus de recrutement :
39. 1ère étape : Entretien téléphonique
40. 2ème étape : Entretien physique
41. 3ème étape : Validation de l’embauche et début du parcours d’intégration
À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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