Descriptif de la missionDans le cadre du renforcement de son département Services Transverses, notre client recherche un Process Manager spécialisé en gestion des incidents.
La mission consiste à piloter et améliorer le processus de gestion des incidents au sein de la Production Informatique, afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d?information et la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
Vos responsabilités :
Gestion du processus : assurer son bon fonctionnement, proposer des améliorations, préparer et animer les comités liés au processus, produire le reporting associé (météo hebdo, revues incidents majeurs).
Contrôle et amélioration continue : élaborer et communiquer des tableaux de bord, déclencher les escalades si nécessaire, maintenir le référentiel documentaire, contrôler le respect des procédures, assurer la cohérence avec les autres processus (changements, configurations, etc.).
Communication & formation : promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes, répondre aux besoins d?information, réaliser des formations internes, contribuer à la relation client.
Spécificité incidents : suite à un incident majeur, garantir la restauration rapide des services et la coordination efficace des actions.
Profil candidat:
Profil recherchéBac+4/5 en Informatique et/ou Gestion de projets.
Expérience significative (profil senior recommandé) dans la Production Informatique et la gestion des processus ITIL (Incidents, Changements, Configurations).
Certification ITIL v4 Foundation (ou engagement à l?obtenir dans les 6 mois).
Compétences attendues :
Techniques / métiers :
Maîtrise du process de gestion des incidents ITIL.
Expérience sur ServiceNow.
Connaissance des infrastructures de Production Informatique.
Outils :
O365 (Teams, Excel avancé, PowerPoint).
PowerBI est un plus.
Comportementales :
Excellente communication (orale & écrite), esprit de synthèse.
Diplomatie, fermeté et sens du service.
Autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité et réactivité.
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