Vous aimez coordonner, analyser et faire grandir les équipes tout en plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités ? Rejoignez-nous en tant que Responsable adjoint Service Client et devenez un maillon clé entre nos clients régionaux, nos agences et nos équipes internes. Votre objectif : garantir un haut niveau de qualité de service, d'information et de performance opérationnelle. Vos missions essentielles - Être l'interface entre les clients, les agences du groupe et les équipes internes - Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges - Piloter le suivi de l'activité client (reportings, analyses, indicateurs) - Gérer et résoudre les réclamations clients en lien avec le réseau national - Challenger, former et accompagner les équipes du service client - Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office) - Être force de proposition pour améliorer les process et la performance collective. - Prime sur la participation - Prime sur objectif - CSE - Accord parentalité - 1% patronal
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