Vos Missions :
* Suivre les encours clients et identifier les factures échues
* Analyser les balances âgées
* Mettre à jour les dossiers clients
* Effectuer les relances (téléphone, mail, courrier)
* Négocier des délais de paiement si nécessaire
* Maintenir une relation client professionnelle
* Mettre en place des procédures de recouvrement amiable
* Préparer les dossiers pour contentieux si nécessaire (huissier, avocat)
1. Compétences professionnelles
* Connaissance des procédures de recouvrement : Maîtrise des techniques de relance amiable, des étapes de recouvrement contentieux, et des outils de gestion des créances.
* Maîtrise des outils bureautiques : Bonne utilisation d'Excel, de logiciels de gestion de créances ou de comptabilité, et de CRM.
* Capacité à analyser des documents financiers : Compréhension des états financiers, des bilans et des relevés de compte clients.
* Connaissance des règles juridiques : Compréhension des lois et des procédures relatives aux créances, aux paiements, et au recouvrement judiciaire.
2. Compétences relationnelles
* Excellente communication : Capacité à convaincre tout en restant diplomate. Être à l'aise au téléphone et en face-à-face avec les clients.
* Écoute active : Savoir écouter les arguments des clients et comprendre les raisons de leurs impayés.
* Gestion du stress et de la pression : Savoir gérer un grand volume de dossiers tout en restant calme face à des situations parfois tendues.
* Négociation : Savoir négocier des échéanciers de paiement ou des réductions de dettes lorsque cela est possible.
3. Compétences organisationnelles
* Rigueur et organisation : Gestion d'un portefeuille de créances, suivi des dossiers et respect des délais de relance.
* Gestion du temps : Priorisation des tâches et respect des délais pour maximiser les recouvrements.
* Précision et attention aux détails : Vérification minutieuse des factures, des relevés de comptes et des paiements.
4. Qualités personnelles
* Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives.
* Tenacité : Persévérance pour parvenir à recouvrer une créance, même dans les situations difficiles.
* Diplomatie : Maintenir une relation professionnelle et cordiale avec les clients tout en poursuivant l'objectif du recouvrement.
5. Formation et expérience
* Formation requise : Bac+2 à Bac+5 en gestion, finance, comptabilité ou droit (ex : BTS Comptabilité, Licence en Gestion ou Droit).
* Expérience : Une expérience en recouvrement, en gestion de créances ou en gestion client est souvent demandée.
6. Rémunérations
* selon profil
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