Notre client basé à Lyon recherche un.e technicien.ne afin de rejoindre une équipe agile et spécialisée de 3 personnes entièrement dédiée à l'environnement Mac & ChromeOS.
En tant que Technicien.ne Support N2, vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents complexes et l'optimisation de l'expérience numérique des collaborateurs.
Voici vos missions :
1 - Support et Assistance Utilisateurs :
- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (N2/N3).
- Gérer les tickets via notre outil d'ITSM dans le respect des engagements de service (SLA).
- Assurer un suivi rigoureux et un reporting régulier de l'activité.
2 - Gestion et Administration du Parc Informatique :
- Administrer, sécuriser et maintenir le parc de postes de travail macOS et ChromeOS.
- Gérer la solution de MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent) pour le déploiement et la conformité des postes.
- Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des applications et des équipements périphériques.
- Suivre le cycle de vie complet du matériel (génération, déploiement, renouvellement, restitution).
3 - Environnement Collaboratif et Amélioration Continue :
- Administrer au quotidien l'environnement Office 365.
- Contribuer activement à la rédaction de la documentation technique et des procédures de l'équipe.
- Créer et mettre à jour des guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.
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