Vous souhaitez exercer votre métier de Personal Shopper autrement ? ✨
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann !
🚀 Rattaché(e) à un manager de la Direction Des Services à la Clientèle Haussmann (Services Personnalisés), vous avez pour principales missions :
Accueil de la clientèle haut-de-gamme en accord avec les protocoles du Service :
Promouvoir le Magasin et ses Services : communique et valorise les marques, l'actualité du magasin, les offres et services
Recrute une nouvelle clientèle haut-de-gamme en phase avec les attentes du service
Accueille les clients et prend en charge leurs demandes en collaboration avec les différents Pôles
Est l'ambassadeur de l'image des Galeries Lafayette auprès d'une cible de clients haut-de- gamme identifiée par la communication et la promotion des Services du Magasin
Accompagnement du client dans la préparation, la réalisation et la finalisation de son parcours :
Prépare la vente :
Réalise un entretien téléphonique de préparation avec le client, identifie ses besoins
Propose une sélection de produits en phase avec les besoins client et avec une expertise stylistique
Met en scène les produits sélectionnés pour susciter l'achat : magnifie les produits, choisit les contre-produits, réalise la mise en scène de la vente
Réalise l'acte de vente selon les protocoles du Luxe :
Est à l'écoute des besoins et conseille finement la clientèle : détermine sa demande, crée le besoin, propose les produits adéquats
Connaît et applique les procédures internes
Accompagne personnellement le client dans ses demandes
Propose l'ensemble de l'offre et des services du Magasin et sollicite les Services selon le besoin client
Respecte les procédures d'emprunts et de retours de la marchandise
Assure le parcours client à distance (live shopping, vente à distance, wishlist) en adéquation avec les rythmes et règles du Service
Finalise l'acte de vente selon le protocole du Service :
Organise l'encaissement et la détaxe si besoin, ainsi que les Services
Est garant du bon conditionnement des produits et de la préparation des livraisons-expéditions
Restitue les produits empruntés
Réalise un reporting de son activité et saisit les informations clients dans la base de données
Remonte au Manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés
Fidélise la clientèle :
Assure une relation personnalisée avec les clients au cours de chaque rendez-vous (avant, pendant et après)
Anime et développe son portefeuille clients : propose et partage avec les Managers les attentions particulières à donner aux clients (invitation à des évènements, ventes privées, avant-premières)
Le tout avec passion !
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