Technicien support

Vos missions en quelques mots MISSIONS Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs. Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs. ACTIVITES PRINCIPALES Support Utilisateur : Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne). Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. Sens de l’organisation et de la gestion des priorités Maintenance du Parc Informatique : Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes, téléphones IP / DECT et autres équipements informatiques. Gérer les créations, modifications et suppressions de lignes, numéros, boîtes vocales et groupes d’appels. Paramétrer les fonctionnalités téléphoniques : Renvois d’appels Messagerie vocale Conférences Files d’attente / groupes de sonnerie Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles. Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables. Sécurité Informatique : Veiller au respect des procédures de sécurité informatique. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité. Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation. Maintenir un inventaire à jour du parc informatique. Projets et Déploiements : Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels. Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques. Profil recherché Qualification Bac en informatique ou équivalent. Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Certifications informatiques (ex. : CompTIA A, Microsoft MCP) seraient un plus. SAVOIR-ETRE REQUIS Capacité d’écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d’information (Capacité à conduire un entretien d’assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s’adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs). Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile…) Capacité de travail et de dialogue en équipe Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes. Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l’équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle. Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former. Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents. CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux). Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.). Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP). Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Bonnes compétences en communication et sens du service client. Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe. RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES Utilisateurs du système d’information Pôle applicatif et infrastructure de la DSIO. Localisation Localisation : 1 BOULEVARD DU DOCTEUR VERLHAC CS 70432 19312 BRIVE CEDEX Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire