Chargé(e) de compte – saas travel

Viaxoft développe un logiciel métier SaaS utilisé par des agences de voyages et tour-opérateurs pour piloter leur activité au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de compte. Au sein des Opérations (20 personnes) et rattachée directement à Jean, notre COO, tu es le point de contact principal de tes clients Tu comprends leur métier, les accompagnes dans l’utilisation du logiciel et t’assures que la solution réponde concrètement à leurs besoins, dans la durée. C’est un poste au cœur de la relation client, avec une vraie proximité terrain. Tes missions Comprendre le fonctionnement et les enjeux métiers de tes clients Les conseiller sur les usages et paramétrages les plus adaptés Piloter les déploiements fonctionnels et accompagner les démarrages Former les utilisateurs (à distance ou sur site) Suivre ton portefeuille clients : satisfaction, fidélisation, évolutions Faire le lien entre les clients et les équipes internes (support, produit, développement) Participer à des projets fonctionnels et à l’amélioration continue du produit