A propos de l'entreprise :
CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l'accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.
CapsAuto, en quelques chiffres, c'est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d'affaires de 23,9 millions d'euros.
Rejoindre CapsAuto, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, innovante, structurée et profondément tournée vers l'humain. La clientèle, la qualité de service et la solidarité interne sont au coeur de notre identité.
A propos du poste :
Votre mission :
Vous êtes le premier interlocuteur des assurés, réparateurs et assureurs. Vous facilitez, coordonnez et sécurisez la prise en charge des sinistres automobiles.
Vos missions :
- Contacter les réparateurs pour organiser la prestation de réparation.
- Vérifier la mise en place des services : rendez-vous, prêt de véhicule, service à domicile.
- Répondre aux appels entrants des assurés, réparateurs et compagnies d'assurance.
- Assurer le suivi complet des dossiers : mises à jour, modifications, ajustements, clôture.
- Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la satisfaction client.
Votre équipe :
Vous rejoignez une équipe de 15 Conseiller(ères) clients et un manager expérimenté en relation clients, dont le management est basé sur l'accompagnement et les feedbacks réguliers.
Votre quotidien :
- 100 à 150 appels par jour (majoritairement sortants) et plutôt courts
- Gestion active d'un portefeuille de 60 à 120 dossiers
- Objectifs qualitatifs de satisfaction client
Profil recherché :
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