Consultant(e) fonctionnel(le) servicenow – module spm

Ciorane, une ESN engagée depuis 1996
Chez Ciorane, nous allions expertise technique et accompagnement humain pour des missions variées, auprès de grands comptes comme de PME. Notre priorité ? Valoriser votre potentiel dans un environnement équitable et responsable.
Rejoignez une équipe où votre talent et vos valeurs font la différence.
Contexte du poste
Dans le cadre du développement et de l'optimisation de sa plateforme ServiceNow, la DSI France recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) ServiceNow.
Le poste est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou à défaut à la Direction Gouvernance et Performance de la DSI France.
Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, en lien étroit avec :
Les équipes internes de la DSI France
L'intégrateur en charge de la plateforme ServiceNow

Vos missions
Au sein de l'équipe ServiceNow, vous interviendrez de manière autonome sur plusieurs projets structurants, avec un rôle clé dans l'analyse fonctionnelle et le pilotage des chantiers, notamment autour du module Service Portfolio Management (SPM).
Activités opérationnelles
Réaliser l'analyse fonctionnelle pour la mise en œuvre de la gestion de projet du centre de service Data via le module SPM
Contribuer à l'analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de service Applications
Piloter et animer la définition d'un modèle opérationnel de support avec les responsables de domaines et de centres de services IT (Lignes de Service)
Rédiger des user stories précises et exploitables à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow
Participer activement aux phases de recette fonctionnelle et en assurer l'animation
Accompagner les équipes dans la conduite du changement
Gouvernance et pilotage
Animer un point hebdomadaire de suivi avec le Responsable Qualité SI
Préparer et participer aux comités de pilotage mensuels
Assurer le pilotage global des projets confiés (qualité, coûts, délais)

Livrables attendus
Reporting régulier de l'activité et de l'avancement des projets

Profil recherché
Compétences techniques (savoir-faire)
Expérience confirmée en gestion de projet
Maîtrise de la plateforme ServiceNow, avec une expérience significative sur le déploiement du module SPM
Bonne connaissance des modules ITSM
Connaissance de la CMDB ; la maîtrise du modèle CSDM constitue un atout
Capacité à formaliser des user stories claires, structurées et orientées besoins métiers
Qualités personnelles (savoir-être)
Autonomie et sens de l'initiative
Capacité d'adaptation et ouverture d'esprit
Goût du travail collaboratif et sens de la pédagogie
Esprit d'analyse et curiosité
Orientation performance et satisfaction des utilisateurs finaux
Informations complémentaires
Accès à des données personnelles sensibles : Non