MMA est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Rejoignez le Centre de gestion MMA de Lyon, en qualité de Gestionnaire de sinistres F/H et contribuez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
Dans le cadre de plusieurs congés parentaux / maternité, nous recrutons 5 personnes en CDD de durée allant de 4 mois à 14 mois.
Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD.
Et concrètement ?
- Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients et réseaux relatives aux contrats,
- Réaliser, conformément aux process, les actes de gestion et de souscription standards relevant de son périmètre,
- Assurer un suivi client et réaliser les actes de gestion inhérents à la vie du contrat (avenants, remplacements, révisions, résiliations, attestations, ),
- Assurer la gestion administrative des dossiers confiés,
- Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles,
- Répondre aux demandes d'information des clients et réseaux avec les moyens de communication à sa disposition,
- Assurer le relais avec les entités et les prestataires acteurs sur le dossier géré,
- Procéder aux contrôles de conformité et de qualité du portefeuille,
- Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées,
- Traiter les réclamations clients standards ou les transmet au service concerné.
Votre fonction s'exerce majoritairement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
Les avantages qui font la différence :
- Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 12h00 le samedi (- les plannings sont connus 3 mois à l'avance),
- Salaire fixe à partir de 28 000 euros brut annuel (13ème mois et prime de vacances mensualisés et inclus dans le fixe),
- Primes d'Intéressement / de Participation liées aux résultats du groupe Covéa,
- Formation et accompagnement riche et complet,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants d'une valeur de 9€ par jour travaillé (prise en charge employeur : 60%),
- Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,) disponible dès le premier jour de contrat,
- 31 jours de congés payés + 4 RTT (temps de travail de 35h20 par semaine),
- Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 75%,
- Locaux complètement rénovés et situés dans le quartier de la part-dieu.
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