Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2024 ? Vous souhaitez développer vos compétences en informatique et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ?
Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information de Crédit Agricole Immobilier !
Rattaché au Responsable de la Production Informatique, vous avez pour principales missions de répondre aux demandes des utilisateurs de Crédit Agricole Immobilier via les outils mis à votre disposition, de traiter l’ensemble des demandes et incidents informatiques y compris la téléphonie mobile/fixe.
Et concrètement, de quoi s'agit-il?
- Assurer le support de premier niveau. Traiter les demandes, évolutions et les incidents techniques et applicatifs. Qualifier les dysfonctionnements et les réorienter vers les supports ad hoc.
- Assurer l’accompagnement de proximité et à distance des utilisateurs.
- Informer les collaborateurs / partenaires : alertes, diffusion d’informations.
- Exploiter les bases d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Remonter aux responsables d’application les difficultés génériques, besoin de formation, faiblesses logicielles, …
- Installer et paramétrer les équipements informatiques (Tablettes -Téléphones portables et téléphones fixes…)
- Rédiger et mettre à jour les procédures du support et la base de connaissance
- Etre force de proposition sur les méthodes et outils de l’équipe Support
- Suivre la gestion du parc informatique et de la téléphonie fixe / mobile
- Participer aux éventuels projets relatifs à l’environnement de travail des utilisateurs
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