Gestionnaire relation patients (h/f)

Le poste

Up Skills Paris recherche pour son client, une entreprise internationale spécialisée dans le traitement et la commercialisation de solutions biopharmaceutiques, un Gestionnaire relation patients F/H pour une mission d’intérim à Antony.

Date démarrage : ASAP
Date de fin : //
Rémunération proposée :, € brut mensuel
Avantages : Indemnités repas + remboursement des frais de transport
Rattaché(e) au pôle Service Relation Patients Vos principales missions seront :


Gérer la relation clients :
- Assurer l’accueil téléphonique avec une qualité d’écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM
- Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
- Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
-Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent
Assurer le respect de la réglementation :
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
- Transmettre toute demande en lien avec l’Information Médicale au service dédié
- Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise






Le profil recherché

Formation :Bac minimum, idéalement dans la gestion de la relation clients, gestion ADV, ou préparateur en pharmacie.
Expérience :Première expérience en tant que téléconseiller dans les domaines médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou en pharmacie.
Compétences techniques :Maîtrise des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM.
Qualités personnelles :Excellent relationnel, capacité d’adaptation, sens des priorités, et motivation.Autonomie, rigueur, et respect des pour le travail en équipe.