En tant que IT Support Specialist, vous êtes le gardien de nos solutions
Au c?ur d?un environnement technique complet Azure / Cloud, le Spécialiste Support Informatique joue un rôle clé dans la qualité de nos services et la performance de notre plateforme.
Le profil idéal ?
Une personne curieuse, proactive et en veille constante, attirée par un environnement Agile, et passionnée par plusieurs domaines de l?IT comme la Data et la Cybersécurité.
Vos missions
? Customer support
Assurer le support de niveau 1 et 2 : communication, qualification, résolution et reporting.
Déployer notre solution auprès des clients et assurer leur accompagnement puis leur assistance (appels, e-mails).
Gérer les installations et la maintenance client : contrôle qualité des données, normalisation et correction quotidienne des anomalies.
Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes, guider les utilisateurs ou prendre la main à distance si besoin.
Mettre à jour la documentation de support et partager les informations pertinentes avec les équipes concernées.
?? Technical support
Participer à la gestion du parc matériel et des inventaires.
Administrer le domaine Active Directory et les ressources partagées.
Contribuer à la maintenance et à la supervision de la plateforme Azure.
Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents matériels et logiciels.
Changer ou réparer les composants défectueux.
Exécuter les scénarios de test et valider les correctifs.
Déployer, administrer et maintenir l?infrastructure IT.
Accompagner les collaborateurs sur la cybersécurité et les outils internes (formations, assistance, sensibilisation).
Vérifier quotidiennement les sauvegardes et la bonne santé des serveurs et équipements réseau.
Surveiller les systèmes, réseaux et logs de sécurité, et réagir en cas d?alerte.
Soutenir la cellule cybersécurité via la remontée et la vérification des alertes quotidiennes.
Profil candidat:
Profil recherché : Bac+3 ou équivalent
Présence sur site à Marseille : 3 jours / semaine.
Expérience & connaissances
Administration de Microsoft Windows (postes et serveurs)
Administration de Microsoft Azure Active Directory
Solide compréhension des opérations IT : réseau, virtualisation, sécurité, continuité d?activité, reprise après sinistre, gouvernance et data platforms
Utilisation d?outils de ticketing type Zendesk
Compétences techniques appréciées :
Pratique de PowerShell, Azure CLI, Azure Portal et ARM Templates
Connaissance du Cloud Azure, de l?administration et des processus DevOps
Notions en bases de données (SQL Server?) et langage SQL
Sensibilité et culture en cybersécurité
Envie d?apprendre et de rester à jour sur les innovations technologiques
Soft skills
Anglais professionnel (oral & écrit)
Organisation, autonomie et sens des priorités
Esprit d?équipe, collaboration et communication fluide
Orientation solutions et sens du service client
Curiosité pour le secteur maritime et les enjeux liés aux données sensibles
En intégrant la Team Delivery de la Direction Technique, vous :
Faites partie d?une équipe soudée et passionnée ;
Garantissez à nos clients ? internes comme externes ? un service irréprochable en matière de support, de qualité de données et de déploiement ;
Contribuez activement à la maintenance et à l?évolution de notre infrastructure Azure Cloud.
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