Nous recherchons un(e) Team Leader dynamique et expérimenté(e) pour diriger notre équipe de techniciens support informatique à Grasse.
En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique, d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à nos clients internes.
Responsabilités :
* Encadrer et motiver une équipe de techniciens support informatique, en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise.
* Agir en tant que référent technique pour l'équipe, en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques.
* Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles.
* Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
* Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus.
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