Teleconseiller

Description du poste

Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :

1. Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
2. Aider les actifs dans leur parcours retraite
3. Promouvoir les services en ligne
4. Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
5. Détecter et faire remonter les réclamations
6. Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Profil recherché

Vos compétences

7. Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
8. Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
9. Adaptabilité aux situations complexes
10. Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
11. Qualités d'écoute reconnues
12. Patience et pédagogie
13. Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
14. Capacités rédactionnelles
15. Goût du service rendu
16. Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
17. Résistance aux pics d'activité

Votre formation

18. BAC (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
19. Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
20. Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

Informations complémentaires

Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois avec prise de fonction le 6 octobre

Lieu d'affectation : Clermont-Ferrand

Rémunération : .57 € brut mensuel

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :

21. Horaires variables 36h
22. Parking privé
23. Titres restaurant
24. Comité Social Economique
25. Intéressement
26. Mutuelle professionnelle
27. Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…