Dans le cadre de la gestion d’un parc de véhicules en location longue durée, vous jouerez un rôle clé dans le suivi opérationnel, la relation client et la qualité des données. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des véhicules, en lien avec les conducteurs, les partenaires et les équipes internes.
Vos missions
* Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email, avec réactivité et professionnalisme.
* Saisir et mettre à jour les données dans l’outil de gestion (collaborateurs, affectations, livraisons, restitutions).
* Vérifier la cohérence des informations (relevés kilométriques, affectations, etc.).
* Accompagner les conducteurs dans la gestion quotidienne de leur contrat (pannes, sinistres, pneumatiques).
* Suivre les commandes de véhicules et organiser les mises à disposition.
* Assurer le suivi des échéances réglementaires (contrôles techniques, révisions).
* Gérer les amendes et les désignations.
* Participer aux rendez-vous clients et mettre en œuvre les plans d’action définis avec le responsable de compte.
Profil recherché
* Vous avez une première expérience (minimum 1 an) dans la gestion de flotte automobile, la location longue durée ou chez un prestataire spécialisé.
* Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils de gestion.
* Vous savez analyser une situation client et proposer des solutions adaptées.
* Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
* Vous avez une bonne aisance à l’écrit comme à l’oral.
* Vous respectez les délais et savez travailler dans un environnement dynamique.
* Vous êtes curieux·se et impliqué·e dans votre travail.
Conditions de travail & avantages
* Contrat : CDI – 35h/semaine
* Rémunération : à partir de 30K€ brut annuel (évolutif selon profil et expérience)
* Avantages : titres-restaurant, mutuelle, participation
* Localisation : secteur ouest lyonnais, accessible en voiture
* Environnement de travail dynamique, avec des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en croissance
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