Chargé(e) de mission expérience patient h/f

CONTEXTE

Rejoindre Ramsay Santé, c’est intégrer le leader européen de l’offre globale de soins, un Groupe présent dans 5 pays, fort de 40 000 collaborateurs et près de 10 000 praticiens.
Chaque année, nous prenons soin de plus de 13 millions de patients grâce à un modèle de soins complet, innovant et humain.

Entreprise à Mission, nous avançons avec une ambition claire : Améliorer la santé en innovant constamment.

Crée en 2002 lors de la fusion de 4 établissements de santé, l’hôpital privé d'Antony est le premier établissement privé d’Ile de France en terme de superficie avec un total de 40 000 mètres carrés, et de capacité d’accueil avec 434 lits dont :
• 189 lits en chirurgie - médecine - cardiologie – oncologie,
• 64 lits en maternité, néonatologie, et HAD bébé,
• 73 lits de soins critiques,
• 84 places de chirurgie et chimiothérapie ambulatoire,
• 24 postes de dialyse en UDM.

Gage d’excellence, la politique de qualité de l’Hôpital Privé d’Antony lui a permis de se hisser à la 28eme place au tableau d’honneur Le Point 2020 pour le traitement de 37 pathologies dans 8 spécialités médicales.

La maternité de niveau 2A de l'Hôpital Privé d'Antony, réalise près de 3000 accouchements par an, et dispose d'un plateau technique comprenant : 3 salles de pré-travail, 8 salles de naissances, 2 salles de césariennes, 1 salle de déambulation.


MISSION

Dans le cadre d’un départ à la retraite, l’Hôpital Privé d’Antony renforce son équipe et recrute un(e) Chargé(e) de mission Expérience Patient.
Vous rejoindrez une équipe « Qualité gestion des risques et expérience patient », structurée, dynamique et engagée, au cœur des enjeux qualité, gestion des risques et amélioration continue. Une belle opportunité pour intégrer un établissement où les équipes sont investies, collaboratives et engagées au service des patients.

Vos missions principales :

1. Expérience patient & droits des usagers
•Développer la culture de l’expérience patient au sein de l’établissement et représentation de l’établissement dans les congrès et évènements sur l’expérience patient.
•Piloter le système d’écoute et de recueil de l’expérience patient.
•Développer de nouvelles approches pour le recueil de l’expérience patient (design thinking, PREMS, focus group…)
•Gérer les réclamations (mail CDU, courriers, appels, formulaire contact).
•Suivre les indicateurs e satis (envois, tableaux de bord, verbatims).
•Croiser les différentes sources d’expérience patient (questionnaires, avis, e satis…).
•Préparer et animer les réunions de la CDU.
•Assurer le lien avec les représentants des usagers, associations et patients partenaires.
•Coordonner les demandes de dossiers médicaux.
•Promouvoir les droits des patients (bientraitance, directives anticipées, personne de confiance…).
•Participer à la préparation de la certification (volets droits des patients).

2. Participation aux démarches qualité & gestion des risques
En lien avec les cadres de santé, les équipes médicales et la direction qualité :
•Soutenir les services dans la mise en œuvre des programmes qualité (PAQSS, EPP…).
•Participer aux audits qualité (dossiers patients, IQSS, conformité documentaire, bonnes pratiques en lien avec le respect des droits des patients…)
•Contribuer aux enquêtes qualité internes (paramétrage, saisie, analyses).
•Participer à la réalisation d’animations qualité
•Participer à la gestion documentaire et à l’alimentation des panneaux qualité des services sur l’expérience patient.
•Contribuer à l’analyse d’évènements indésirables et à des cartographies des risques.

3. Participation aux comités selon organisation interne:
•Pilotage de la Commission des Usagers.
•Animation du volet patient de la Commission handicap.
•Participation au COPIL Qualité et Gestion des risques et au COPIL IFAQ.
•Comités transversaux selon thématiques (éthique, hôtellerie, soins palliatifs, CLUD...).


Profil

Votre profil
•Formation en qualité, santé publique, gestion des risques, ou expérience confirmée dans un poste similaire.
•Sens du service patient et de la relation client, écoute active et capacité d’analyse.
•Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et rigueur.
•Capacité à travailler en équipe dans un environnement pluridisciplinaire et en transversale.
•Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour les systèmes d’information qualité.
•Une formation en design thinking serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?
•Une équipe structurée, expérimentée et bienveillante.
•Un établissement engagé dans des projets ambitieux.
•Un poste riche, transversal, au cœur de l’amélioration continue.
•Une réelle contribution à la qualité de la prise en charge et à l’expérience patient.