Réalise le traitement commercial et administratif de la relation client France et à l'international dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) et de service client.
S'assure que les demandes des clients reçoivent le meilleur traitement dans le meilleur délai possible.
Assure le traitement des réclamations pour la totalité des clients du Groupe.
Traiter les demandes des clients et les renseigner
-Enregistrer les commandes client / Réceptionner et vérifier les commandes automatiques.
-Réaliser l'étude technique et commerciale de la commande du client
-Détecter les anomalies
-Vérifier les conditions de réalisation
-Communiquer les disponibilités aux clients
-Effectuer le suivi des commandes et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
-Coordonner les expéditions avec le Service Logistique
-Informer les clients de l'envoi de ses marchandises
-Transmettre les documents aux clients
-Effectuer la facturation
-Assurer le traitement des réclamations et superviser leur livraison
-Gérer les retours clients
-Etablir la DEB
-Classement et archivage des dossiers.
-Détecter et Alerter le responsable de Service en cas de problème
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