Responsable centre de relations clients(h/f)

A propos de l'entreprise :

Depuis plus de 30 ans, le Groupe Interaction accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets professionnels. Avec 230 agences et cabinets sur toute la France, nous proposons des missions d'intérim, des contrats en CDD et CDI dans de nombreux secteurs : logistique, agroalimentaire, transport, santé, et bien d'autres. Chaque mois, plus de 30 000 salariés intérimaires nous font confiance pour avancer dans leur parcours professionnel. Proximité, écoute et accompagnement sont au coeur de nos engagements.

Interaction, ce sont des milliers d'offres d'emploi proches de chez vous dans tous les domaines : préparation de commandes, manutention, bâtiment, industrie, tertiaire... Venez nous rencontrer pour trouver un travail qui vous correspond.

A propos du poste :

INTERACTION LORIENT CELTIC recherche pour le compte de son client, une entreprise de transport de personnes basée à Locmiquélic (56), un(e) Responsable Centre de Relations Clients en CDI dans le cadre de son développement et de la création d'un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.
En tant que Responsable Centre de Relations Clients H/F, vous serez en charge de superviser et d'animer une équipe dédiée à la gestion des demandes clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l'optimisation des services proposés.
Vos missions :
- Superviser et coordonner l'équipe de conseillers clients
- Assurer la gestion et le suivi des demandes clients
- Mettre en place des indicateurs de performance et des reportings réguliers
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
- Collaborer étroitement avec les autres services de l'entreprise pour garantir une qualité de service optimale

Profil recherché :