Réceptionniste

Réceptionniste

Référence :

Etablissement : Nantes

Domaine : Bachelor Hôtellerie, MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Type de poste :

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hôtellerie

Localisation : France

Dans le cadre de nos formations en en alternance, l'École Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'un de ses partenaires un(e) réceptionniste.

Missions

1. Accueillir les clients avec courtoisie : check in et check out de jour comme de nuit
2. Prendre en charge les réservations
3. Informer la clientèle sur nos offres et répondre le plus rapidement possible à leurs besoins
4. S'assurer de la qualité des prestations proposées
5. Fidéliser la clientèle
6. Gérer les demandes clients
7. Entretenir son espace de travail
8. Attribuer les chambres et réaliser les formalités d'entrée
9. Communiquer aux autres services les informations utiles au bon déroulement du séjour "client" et assurer la passation des consignes entre shifts
10. Participer à la tenue des différents tableaux de bord d'exploitation
11. Gérer les encaissements et suivre les justificatifs
12. Gérer la facturation et contrôler les débiteurs avec leur relance

Profil

13. Excellente présentation
14. Excellent relationnel
15. Discrétion
16. Capacité à travailler en équipe
17. Maîtrise de soi
18. Sens de l'organisation et de l'anticipation
19. Respect de la hiérarchie

Compétences techniques

20. Connaître la concurrence, les produits et les offres
21. Prendre en compte les consignes de sécurité
22. Connaître le logiciel de gestion hôtelière et le channel manager pour actualisation des offres sur les OTA's
23. Maîtrise du Pack Office
24. Respect des règles d'hygiène et de sécurité
25. Maîtrise du français et de l'anglais
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