Agent(e) de réservation f/h

Description du poste


Nous recherchons notre agent(e) de réservation en CDI !

Vos missions :

* Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
* Enregistrer et saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS), en accord avec les process Collection mis en place.
* Conseiller les clients sur les types de chambres, les tarifs et les services proposés.
* Proposer des offres commerciales et optimiser le taux d’occupation (upselling)
* Gérer les modifications et les annulations de réservation.
* Assurer le suivi des demandes spécifiques (allergies, lits bébé, arrivée tardive, etc.).
* Collaborer avec les autres services (réception, housekeeping, restauration) pour assurer un séjour fluide.
* gestion des Groupes Série ( si applicable)
* Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité etc. (en fonction des process collection mis en place)
* S'assurer de la bonne saisie des réservations dans le PMS (importance haute : nationalité / agence)
* Créer une relation privilégiée avec les clients preferred Collection
* Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité
* Gestion Cross Selling
* Partage des Best Practices dans toute la Collection

Qualifications


Votre profil :

* Organisé(e)
* Dynamique
* Sens commercial
* Bon communicant
* Rigoureux


Informations supplémentaires


Ce que nous vous offrons :

* Environnement de travail dynamique et convivial
* 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (à partir de la deuxième saison)
* 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
* Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection
* Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash
* Tarifs préférentiels Relais & Châteaux
* Prime Cooptation et prime de saison
* Possibilité de logement
* Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces